Chargé / Chargée de clientèle entreprise (H/F)

En tant que Customer Success Manager chez DIMO Maint, votre rôle est d'assurer la satisfaction, la fidélisation et la croissance du portefeuille clients en accompagnant les utilisateurs de nos solutions de maintenance (GMAO) dans la durée.

Responsabilités principales :

Réduction du churn & gestion du risque client

Identifier les signaux faibles de désengagement (baisse d'usage, incidents, insatisfaction)

Mettre en place des plans d'action correctifs (revues de compte, coaching client, mobilisations internes)

Suivre les indicateurs de santé client (health score, NPS, usage produit)

Satisfaction et expérience client

Être l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques

Organiser des Business Reviews régulières (QBR)

Recueillir et analyser les feedbacks utilisateurs

Travailler en transverse avec les équipes internes (support, produit, commerce) pour améliorer l'expérience client

Piloter la satisfaction client (NPS, CSAT)

Fidélisation et engagement

Développer une relation de confiance et de partenariat long terme

Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de la solution

Développement du chiffre d'affaires (Upsell & Cross-sell)

Identifier les opportunités de croissance dans le portefeuille client

Proposer des offres complémentaires (modules, services, licences supplémentaires)

Participer à la stratégie d'account expansion

Profil recherché :

Bac+3 à Bac +5 - Ecole de commerce, Faculté économie

Expérience en B2B

Connaissance des solutions SaaS

Compétences clés :

Orientation client et sens du service

Capacité d'analyse

Communication et écoute

Gestion de projet et coordination transverse

Anglais et Espagnol professionnel

Qualités clés :

Empathie

Esprit d'initiative

Gestion de priorités

Pourquoi nous rejoindre :

Éditeur reconnu dans la GMAO et les solutions de maintenance

Environnement dynamique et orienté innovation

Impact direct sur la satisfaction et la croissance

Collaboration étroite avec équipes produit, commerce et support