Assistant(e) Service Client ADV - en alternance (H/F)
GENERIK — Mere
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Toutes les offres d'apprentissage et d'alternance de la spécialité, un observatoire du métier mis à jour en continu, et deux applis pour passer à l'action — côté candidat comme côté employeur.
Programme, durée, salaire et offres réelles de la spécialité (et à Lyon) pour chaque diplôme.
Pour chaque métier : missions réelles, diplômes accessibles en apprentissage, conditions de travail, évolutions, offres du métier et conseils pour l'employeur qui recrute.
Tous les métiers relation client en apprentissage → · Devenir téléconseiller → · Le salaire de l'apprenti →
La relation client recrute partout où il y a des clients à accompagner : centres de contacts internes ou externalisés, services clients de e-commerçants, opérateurs télécoms, fournisseurs d'énergie, banques, mutuelles, transporteurs, éditeurs de logiciels, sièges de réseaux de magasins. Les canaux se sont multipliés, téléphone, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux, et un même conseiller passe de l'un à l'autre dans la journée. L'apprentissage y est très répandu, parce que les employeurs recrutent d'abord sur la posture et forment ensuite sur leurs outils et leurs offres. Le rythme d'alternance est généralement court, avec un planning en horaires d'ouverture du service. Le métier est plus technique qu'on ne le croit : outils de gestion de la relation client, argumentaires, procédures, indicateurs de qualité et de délai.
Les chiffres vérifiés de l'observatoire → · Le bassin lyonnais → · Open data CC-BY →
Un apprenti en relation client est en contact direct avec vos clients dès les premières semaines : sa formation initiale conditionne votre image. Prévoyez un vrai parcours d'intégration sur les offres, les procédures et l'outil de gestion de la relation client, puis de la double écoute pendant plusieurs semaines avant l'autonomie. Choisissez le diplôme selon le poste : titre professionnel Conseiller relation client à distance ou Bac pro pour un plateau, BTS NDRC ou MCO pour un poste avec dimension commerciale, Bachelor pour l'encadrement. Attention aux indicateurs : imposer un temps de traitement à un débutant abîme la qualité. Cadrez enfin ce qu'il peut décider seul, geste commercial compris.
Déposer un besoin, réponse sous 48 h ouvrées → · Financement OPCO → · Convention collective →
Vous visez un diplome reconnu dans ce domaine ? Decouvrez cursus bac+3 et bac+5 a Lyon : un cursus en alternance qui associe formation et entreprise, au coeur de Lyon.
La relation client est devenue une discipline à part entière : le Groupe École de Commerce de Lyon l’enseigne, du parcours d’achat au pilotage d’un centre de contacts.
Envie de completer votre parcours en parallele ? Decouvrez des cours digitaux certifiants — une formation 100 % a distance du Groupe.
Fédérations, convention collective, OPCO : la carte institutionnelle du secteur, en clair.
Offres réelles, dédupliquées, mises à jour en continu.
Les références officielles de la branche — pour vérifier vos droits, votre rémunération et les aides. Ressources publiques, indépendantes de ce site.
Le Service Lyon Apprentissage (secteur Relation client) répond aux jeunes comme aux employeurs sous 48 h ouvrées (lundi au vendredi, 9 h à 18 h) : orientation, contrat, rémunération, aides à l'embauche, OPCO. Gratuit, sans engagement. Contact : service.apprentissage@eclyon.fr.