Chargé de Clientèle Alternance Lyon (H/F)
FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales.... A ce titre, elle leur garantit une offre complète et évolutive de produits et de services à valeur ajoutée et met à leur disposition ses multiples compétences pour optimiser leur gestion.
Nous recrutons un Chargé de clientèle (h/f) en alternance à Lyon.
Rattaché à la Responsable du service client, au sein d'une équipe de 10 personnes, vous qualifiez et identifiez les attentes et besoins des prospects afin d'envoyer des leads qualifiés aux différentes filiales du groupe. Vos missions seront les suivantes :
Qualifier les besoins des prospects par téléphone ;
- Traiter des demandes entrantes des prospects en identifiant les besoins et attentes du prospect et le contexte de sa demande
- Présenter les offres produits et services de l'ensemble du groupe selon le besoin identifié
- Rédiger des comptes rendus d'appel à destination du réseau d'agences et des équipes commerciales (profil, attentes, besoins, contexte, angles d'attaques commerciaux pour réussir la vente)
- Participer à des campagnes d'appels sortants ciblées dans le cadre du suivi de prospects déjà traités ou de téléprospection
- Contribuer au recueil d'informations « marché » à destination des équipes marketing (attentes, tendances, mots utilisés, concurrence...)
- Favoriser les synergies commerciales avec les autres activités du groupe FIDUCIAL en relayant les informations utiles aux services concernés.
Qualifier et développer la base prospects :
- Mettre systématiquement à jour la base de données afin de permettre un suivi régulier des actions menées (reporting) et à mener (prévisions).
- Participer à des campagnes d'appels sortants en vue de qualifier la base.
Maîtriser l'offre produits et services des branches FIDUCIAL :
- Connaître l'offre de FIDUCIAL et savoir en parler aux prospects pour répondre à un premier niveau de questions commerciales courantes.
- Connaître les grandes caractéristiques des marchés ciblés et suivre leurs évolutions pour adapter le discours.
- Se tenir informé des mises à jour des produits et services du groupe FIDUCIAL.
S'impliquer dans l'entreprise :
- Préparer et participer activement aux réunions de service.
- Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur au sein du service et de l'entreprise afin de garantir la satisfaction client.
Le poste en contexte
La relation client recrute partout où il y a des clients à accompagner : centres de contacts internes ou externalisés, services clients de e-commerçants, opérateurs télécoms, fournisseurs d'énergie, banques, mutuelles, transporteurs, éditeurs de logiciels, sièges de réseaux de magasins. Les canaux se sont multipliés, téléphone, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux, et un même conseiller passe de l'un à l'autre dans la journée. L'apprentissage y est très répandu, parce que les employeurs recrutent d'abord sur la posture et forment ensuite sur leurs outils et leurs offres. Le rythme d'alternance est généralement court, avec un planning en horaires d'ouverture du service. Le métier est plus technique qu'on ne le croit : outils de gestion de la relation client, argumentaires, procédures, indicateurs de qualité et de délai.
Les métiers relation client en apprentissage →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 24 mois.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →