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Télévendeur / Télévendeuse en apprentissage

Le télévendeur vend par téléphone : il appelle des clients ou des prospects, présente une offre, traite les objections et conclut la vente ou la prise de rendez-vous.

27-100 %du SMIC selon l'âge

0 €de frais de formation

Devenir télévendeur : être rappelé(e)Les offres télévendeur Recruter un apprenti télévendeur

Le métier de télévendeur

Le télévendeur exerce en appels sortants, sur des fichiers de clients existants ou de prospects. Il travaille chez un grossiste, un distributeur, un éditeur de services, un opérateur ou un prestataire spécialisé. Selon les secteurs, il prend des commandes récurrentes auprès de professionnels, vend une offre au grand public ou décroche des rendez-vous pour des commerciaux terrain.

L'apprentissage est cohérent avec ce métier d'entraînement intensif : la technique de vente se travaille appel après appel, avec l'écoute d'un formateur qui reprend l'accroche, le questionnement et la conclusion. En alternance, l'apprenti démarre sur des fichiers de clients déjà connus de la maison, où l'appel est attendu et plutôt bien reçu, avant d'aborder la prospection pure, nettement plus exigeante.

Diplômes en apprentissage	Bac pro Métiers du commerce et de la vente, option prospection clientèle et valorisation de l'offre · Titre professionnel Conseiller commercial · BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) · Bachelor Responsable du développement commercial
Accès	après la 3e
Employeurs	Grossistes et distributeurs professionnels, Éditeurs de logiciels et de services par abonnement, Opérateurs télécoms et fournisseurs d'énergie, Prestataires spécialisés en développement commercial externalisé, Groupes de presse, formation et services aux entreprises
Salaire de l'apprenti	27 % à 100 % du SMIC selon l'âge et l'année (grille et salaires observés)

Télévendeur / Télévendeuse : le métier en situation

Photo : CC BY-SA 3.0 — Petiatil / Wikimedia Commons · crédits

Ce que fait un télévendeur au quotidien

Préparer sa session d'appels et qualifier le fichier avant de composer
Contacter les clients et prospects et présenter l'offre avec un argumentaire adapté
Découvrir le besoin par un questionnement structuré avant toute proposition
Traiter les objections de prix, de délai et de concurrence
Conclure la vente, enregistrer la commande ou fixer le rendez-vous commercial
Relancer les devis en attente et réactiver les clients dormants
Tenir à jour le fichier et respecter les demandes d'opposition au démarchage

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire

Techniques de vente par téléphone : accroche, découverte, argumentation, conclusionTraitement des objections et négociation de conditions dans une marge définieConnaissance approfondie du catalogue et des produits concurrentsMaîtrise du fichier, de l'outil de gestion de la relation client et du reporting d'activitéRègles du démarchage téléphonique et respect des listes d'oppositionOrganisation de sessions d'appels et gestion de sa productivité

Qualités

Résistance au refusEnthousiasme au téléphoneDiscipline de travailEsprit de conquête

Les diplômes pour devenir télévendeur

Bac pro Métiers du commerce et de la vente, option prospection clientèle et valorisation de l'offre (niveau 4) — 3 ans, après la 3e
Titre professionnel Conseiller commercial (niveau 4) — 1 an, sans condition de diplôme, sur tests de sélection
BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) (niveau 5) — 2 ans, après le bac
Bachelor Responsable du développement commercial (niveau 6) — 1 an après un bac+2, après un BTS, un BUT 2e année ou un titre de niveau 5

Tous ces diplômes se préparent en alternance, formation financée par l'employeur. Voir les formations relation client →

Conditions de travail

Le poste est sédentaire, au casque, avec des sessions d'appels denses et un rythme soutenu. L'activité est chiffrée en volume d'appels, en taux de transformation et en chiffre d'affaires, et la part variable de rémunération est courante chez les salariés confirmés. En vente aux professionnels, les horaires suivent ceux des clients, avec des appels concentrés tôt le matin ou en fin de journée. La difficulté est mentale : on essuie beaucoup de refus et il faut repartir sur l'appel suivant sans le traîner.

Évolutions de carrière

Télévendeur confirmé sur un portefeuille de comptes à fort potentiel
Commercial sédentaire ou chargé d'affaires en agence
Commercial terrain avec secteur géographique
Superviseur d'équipe de télévente ou responsable du développement commercial

Le salaire de l'apprenti télévendeur

Grille légale minimale en pourcentage du SMIC (Code du travail, art. D6222-26) ; la convention collective du secteur peut prévoir davantage.

Âge	1re année	2e année	3e année
16-17 ans	27 %	39 %	55 %
18-20 ans	43 %	51 %	67 %
21-25 ans	53 %	61 %	78 %
26 ans et +	100 %	100 %	100 %

Salaires réellement affichés sur les offres relation client → · Minima de la convention collective →

Télévendeur / Télévendeuse à Lyon et dans le Rhône

Le bassin lyonnais offre un vivier important de clients professionnels : très petites entreprises du bâtiment de l'Est lyonnais et du Val de Saône, commerces de la Presqu'île, industriels de la Vallée de la Chimie, prestataires implantés sur les plateaux de Dardilly et Limonest. Les grossistes et distributeurs régionaux disposent de cellules de télévente structurées, et les entreprises du numérique lyonnaises recrutent en alternance sur des postes de développement commercial sédentaire.

Toutes les offres relation client du bassin lyonnais → · Observatoire relation client →

Employeurs : recruter un apprenti télévendeur

Faites passer un exercice d'appel pendant le recrutement, c'est le seul test valable : on entend en deux minutes l'énergie et la capacité d'écoute. Démarrez l'apprenti sur un fichier de clients existants, jamais sur de la prospection froide, sinon il se décourage avant d'avoir appris. Écoutez ses appels chaque jour la première semaine et reprenez un point à la fois. Donnez-lui un argumentaire écrit et les objections courantes avec leurs réponses. Et vérifiez la conformité de vos fichiers aux règles d'opposition au démarchage avant de le lancer.

Déposer votre besoin, présélection sous 48 h ouvrées → · Aides et financement OPCO →

Offres télévendeur

Aucune offre dont l'intitulé correspond exactement à ce métier n'est active en ce moment dans notre base. Les offres de la spécialité relation client restent consultables, et un conseiller peut chercher l'entreprise pour vous.

Voir les offres relation client → · Être rappelé(e) →

Questions fréquentes : télévendeur en apprentissage

La télévente est-elle réglementée ?

Oui, le démarchage téléphonique est encadré : le consommateur peut s'inscrire sur une liste d'opposition que les professionnels doivent respecter, les jours et horaires d'appel sont limités et le professionnel doit s'identifier dès le début de la conversation. Ces règles concernent principalement les particuliers ; la vente aux professionnels obéit à un cadre plus souple.

Comment supporte-t-on les refus à répétition ?

En comprenant que le refus porte sur l'appel, pas sur vous. Les vendeurs qui durent tiennent des statistiques personnelles, savent combien d'appels séparent deux ventes et raisonnent sur la série plutôt que sur l'appel raté. La préparation du fichier réduit également fortement le nombre de contacts inutiles.

Quelle différence avec un téléconseiller ?

Le téléconseiller reçoit des appels et répond à une demande existante. Le télévendeur provoque le contact pour vendre, avec un objectif de transformation et une part variable de rémunération. Les compétences d'écoute sont communes, mais la posture diffère : l'un résout, l'autre convainc. Beaucoup de professionnels passent de l'un à l'autre.

Ce métier mène-t-il au commercial terrain ?

C'est une progression classique et appréciée des recruteurs : un candidat qui a tenu la télévente maîtrise la découverte, l'argumentation et la gestion du refus, ce qui manque souvent aux débutants du terrain. Après un ou deux ans, le passage à un poste de commercial itinérant, avec véhicule et secteur, est fréquent.

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Téléconseiller / TéléconseillèreLe téléconseiller reçoit les appels des clients : il identifie leur demande, la traite dans les outils de l'entreprise et apporte une réponse claire, en une fois autant que possible.Lire la fiche →Chargé / Chargée de relation clientLe chargé de relation client suit un portefeuille dans la durée : il traite les demandes, veille à la qualité du service rendu et développe la relation plutôt que de clore un ticket.Lire la fiche →Conseiller / Conseillère service clientLe conseiller service client accompagne l'après-vente : commandes, livraisons, retours, garanties, remboursements et incidents, avec l'obligation de résoudre concrètement et de tenir le client informé.Lire la fiche →Chargé / Chargée d'accueilLe chargé d'accueil est la première personne que rencontre un visiteur ou un client : il reçoit, oriente, renseigne, traite les demandes simples et assure une part de gestion administrative.Lire la fiche →Conseiller / Conseillère support clientLe conseiller support client résout les problèmes techniques des utilisateurs : il diagnostique, guide pas à pas, applique les correctifs connus et transmet aux équipes techniques ce qu'il ne peut pas régler.Lire la fiche →

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