La relation client recrute partout où il y a des clients à accompagner : centres de contacts internes ou externalisés, services clients de e-commerçants, opérateurs télécoms, fournisseurs d'énergie, banques, mutuelles, transporteurs, éditeurs de logiciels, sièges de réseaux de magasins. Les canaux se sont multipliés, téléphone, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux, et un même conseiller passe de l'un à l'autre dans la journée. L'apprentissage y est très répandu, parce que les employeurs recrutent d'abord sur la posture et forment ensuite sur leurs outils et leurs offres. Le rythme d'alternance est généralement court, avec un planning en horaires d'ouverture du service. Le métier est plus technique qu'on ne le croit : outils de gestion de la relation client, argumentaires, procédures, indicateurs de qualité et de délai.
Chaque fiche est écrite pour le métier précis : gestes, outils, diplômes réels, rythme de travail, évolutions, et les offres du métier en ce moment.
Un apprenti en relation client est en contact direct avec vos clients dès les premières semaines : sa formation initiale conditionne votre image. Prévoyez un vrai parcours d'intégration sur les offres, les procédures et l'outil de gestion de la relation client, puis de la double écoute pendant plusieurs semaines avant l'autonomie. Choisissez le diplôme selon le poste : titre professionnel Conseiller relation client à distance ou Bac pro pour un plateau, BTS NDRC ou MCO pour un poste avec dimension commerciale, Bachelor pour l'encadrement. Attention aux indicateurs : imposer un temps de traitement à un débutant abîme la qualité. Cadrez enfin ce qu'il peut décider seul, geste commercial compris.
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Chaque métier de cette page se prépare en apprentissage : la formation est financée par l'employeur et l'apprenti perçoit un salaire de 27 % à 100 % du SMIC selon l'âge et l'année de contrat. Le Service Lyon Apprentissage vous répond gratuitement sous 3 jours ouvrées pour vous aider à choisir le diplôme.
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