Chargé / Chargée d'accueil en apprentissage

Le métier de chargé d'accueil

Le chargé d'accueil exerce dans un siège d'entreprise, une agence bancaire, une mairie, un établissement de santé, un office de tourisme ou un équipement culturel. Il accueille physiquement et au téléphone, filtre et oriente, gère le courrier, les badges et les salles de réunion, et traite un premier niveau de demandes sans faire attendre les personnes qui suivent.

L'apprentissage convient bien à ce métier de posture, où l'on apprend surtout par l'observation et la répétition : tenir un sourire en fin de journée, gérer trois demandes simultanées, garder son calme face à quelqu'un qui s'énerve. En alternance, l'apprenti est d'abord en doublon sur le poste d'accueil, puis prend des créneaux seul en journée creuse avant d'assurer les heures de forte affluence.

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire

Qualités

Les diplômes pour devenir chargé d'accueil

• Bac pro Métiers de l'accueil (niveau 4) — 3 ans, après la 3e
• Titre professionnel Employé administratif et d'accueil (niveau 3) — 8 à 12 mois, sans condition de diplôme
• BTS Support à l'action managériale (SAM) (niveau 5) — 2 ans, après le bac, pour évoluer vers l'assistanat
• BTS Management commercial opérationnel (MCO) (niveau 5) — 2 ans, après le bac, pour un accueil à dimension commerciale

Tous ces diplômes se préparent en alternance, formation financée par l'employeur. Voir les formations relation client →

Conditions de travail

On travaille debout ou assis face au public, sur une amplitude qui couvre les heures d'ouverture, avec parfois des ouvertures tôt et des fermetures tardives selon le site. Le poste est très exposé : on ne peut pas s'absenter sans relais et l'apparence compte, tenue soignée voire uniforme fourni dans certaines organisations. Les interruptions sont permanentes, ce qui rend difficile toute tâche de fond. La station assise prolongée et l'attention continue fatiguent plus qu'on ne l'imagine.

Évolutions de carrière

• Assistant administratif ou assistant de direction
• Conseiller clientèle en agence après une formation commerciale
• Responsable d'un pôle accueil ou de services généraux
• Chargé de relation client ou téléconseiller sur un poste sédentaire

Le salaire de l'apprenti chargé d'accueil

Grille légale minimale en pourcentage du SMIC (Code du travail, art. D6222-26) ; la convention collective du secteur peut prévoir davantage.

Salaires réellement affichés sur les offres relation client → · Minima de la convention collective →

Chargé / Chargée d'accueil à Lyon et dans le Rhône

Les tours et sièges de la Part-Dieu, les immeubles tertiaires de Confluence et les plateaux de Dardilly et Limonest génèrent une demande continue de postes d'accueil, souvent portés par des sociétés spécialisées. Les mairies d'arrondissement, les établissements de santé de la métropole et les grands équipements culturels lyonnais recrutent également en alternance. Sur les sites accueillant une clientèle internationale, l'anglais courant fait nettement la différence à l'embauche.

Toutes les offres relation client du bassin lyonnais → · Observatoire relation client →

Employeurs : recruter un apprenti chargé d'accueil

Observez le candidat dès la salle d'attente : la posture d'accueil se voit avant l'entretien. Prévoyez un doublon d'au moins deux semaines, l'accueil ne s'improvise pas seul un lundi matin. Remettez à l'apprenti un annuaire interne à jour et un mode opératoire écrit des demandes fréquentes, c'est ce qui lui donnera de l'assurance. Formez-le aux consignes de sécurité et à la conduite à tenir face à une personne agressive. Enfin, organisez un relais pour ses pauses et ses semaines de cours : un accueil non couvert désorganise tout le site.

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