Confiez-nous la recherche de votre alternant conseiller support client : c'est gratuit et sans engagement. Vous décrivez le poste ; nous cherchons dans notre vivier des profils du bassin lyonnais et vous répondons sous 3 jours ouvrées (profils anonymisés, coordonnées transmises après validation par l'équipe et accord de la personne).
Testez la méthode plutôt que les connaissances : donnez une panne décrite de façon confuse et écoutez les questions posées, c'est le meilleur indicateur. Confiez à l'apprenti les catégories d'incidents les plus fréquentes, avec les procédures écrites correspondantes, et laissez-le enrichir la base de connaissances : cela l'implique et améliore votre outil. Fixez une règle d'escalade claire avec un délai maximal avant de passer la main, pour éviter qu'il ne s'entête seul. Faites-le travailler à côté du niveau deux pendant les premières semaines, l'apprentissage par proximité est très rapide.
Employeurs qui forment des apprentis conseiller support client : Éditeurs de logiciels et sociétés de services numériques, Opérateurs télécoms et fournisseurs d'accès, Directions des systèmes d'information de grandes entreprises, Fabricants d'équipements et de matériel connecté, Prestataires d'infogérance et centres de services externalisés.
Salaire minimum légal en pourcentage du SMIC selon l'âge et l'année (Code du travail, art. D6222-26) ; la convention collective relation client peut prévoir davantage. Formation prise en charge par l'opérateur de compétences ; aide de l'État à l'embauche selon les conditions en vigueur à la signature.
| Âge | 1re année | 2e année | 3e année |
|---|---|---|---|
| 16-17 ans | 27 % | 39 % | 55 % |
| 18-20 ans | 43 % | 51 % | 67 % |
| 21-25 ans | 53 % | 61 % | 78 % |
| 26 ans et + | 100 % | 100 % | 100 % |
Salaires réellement affichés pour conseiller support client → · OPCO et aides → · Convention collective →
4 offres du métier sont actives dans notre base : vos concurrents recrutent aussi.
Offres conseiller support client à Lyon → · Observatoire relation client → · ApprentiCome, l'appli employeurs →
Rien : le dépôt de besoin et notre réponse sont gratuits et sans engagement pour l'employeur. La formation de l'apprenti est financée par l'opérateur de compétences de votre branche et son salaire suit la grille légale (27 % à 100 % du SMIC selon l'âge et l'année de contrat).
sous 3 jours ouvrées après un besoin complet (poste, diplôme visé, rythme, date de prise de poste). Si le vivier ne contient pas de profil pertinent, nous vous le disons. Les profils sont anonymisés ; les coordonnées ne sont transmises qu'après validation par l'équipe et accord de la personne. Aucune livraison n'est automatique.
Testez la méthode plutôt que les connaissances : donnez une panne décrite de façon confuse et écoutez les questions posées, c'est le meilleur indicateur. Confiez à l'apprenti les catégories d'incidents les plus fréquentes, avec les procédures écrites correspondantes, et laissez-le enrichir la base de connaissances : cela l'implique et améliore votre outil. Fixez une règle d'escalade claire avec un délai maximal avant de passer la main, pour éviter qu'il ne s'entête seul. Faites-le travailler à côté du niveau deux pendant les premières semaines, l'apprentissage par proximité est très rapide.
Pendant les 45 premiers jours de formation pratique en entreprise, le contrat d'apprentissage peut être rompu librement par l'une ou l'autre des parties (Code du travail, art. L6222-18) ; vous pouvez alors nous demander de rechercher un autre profil.