Chargé / Chargée de relation client en apprentissage

Le métier de chargé de relation client

Le chargé de relation client se distingue du conseiller de plateau par la continuité : il connaît ses clients, suit leurs dossiers, anticipe leurs échéances et devient leur interlocuteur identifié. On le trouve dans les services clients de PME, chez les prestataires de services aux entreprises, dans les mutuelles, les sociétés de gestion et les entreprises du numérique.

L'apprentissage prend tout son sens ici parce que la relation se construit sur plusieurs mois. Comprendre le cycle d'un client, repérer un signal de mécontentement avant la réclamation, savoir quand décrocher son téléphone plutôt que d'écrire : cela s'apprend en suivant des comptes réels. En alternance, l'apprenti reçoit un portefeuille limité et le fait vivre avec son tuteur.

Compétences et qualités attendues

Savoir-faire

Qualités

Les diplômes pour devenir chargé de relation client

• BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) (niveau 5) — 2 ans, après le bac
• BTS Management commercial opérationnel (MCO) (niveau 5) — 2 ans, après le bac
• Bachelor Responsable du développement commercial (niveau 6) — 1 an après un bac+2, après un BTS, un BUT 2e année ou un titre de niveau 5
• Titre professionnel Conseiller relation client à distance (niveau 4) — 1 an, sans diplôme exigé, pour un premier poste

Tous ces diplômes se préparent en alternance, formation financée par l'employeur. Voir les formations relation client →

Conditions de travail

Poste sédentaire de bureau, en horaires de journée, avec parfois une permanence élargie selon les engagements de service. Le travail est fait d'interruptions permanentes, ce qui oblige à protéger des plages pour les dossiers de fond. Les pics suivent l'activité de l'entreprise : rentrée, campagnes commerciales, incidents techniques, facturation. La difficulté principale est de tenir des engagements qui dépendent d'autres services : il faut savoir relancer en interne sans se fâcher avec personne. Le télétravail partiel est fréquent.

Évolutions de carrière

• Chargé de comptes clés ou de grands comptes
• Responsable service client ou responsable qualité de service
• Chargé de fidélisation ou de rétention
• Poste commercial terrain après consolidation de la connaissance produit

Le salaire de l'apprenti chargé de relation client

Grille légale minimale en pourcentage du SMIC (Code du travail, art. D6222-26) ; la convention collective du secteur peut prévoir davantage.

Salaires réellement affichés sur les offres relation client → · Minima de la convention collective →

Chargé / Chargée de relation client à Lyon et dans le Rhône

Le tissu lyonnais de PME du numérique, implantées à Vaise, Gerland, Confluence et à Villeurbanne, crée un flux régulier de postes de chargé de relation client dans des équipes réduites où le métier est complet. Les mutuelles et organismes de protection sociale de la métropole disposent de services adhérents importants, et les acteurs de la logistique de l'Est lyonnais recrutent sur le suivi de comptes chargeurs, un poste très formateur sur la coordination interne.

Toutes les offres relation client du bassin lyonnais → · Observatoire relation client →

Employeurs : recruter un apprenti chargé de relation client

Vérifiez l'écrit autant que l'oral : demandez une réponse rédigée à une réclamation, la moitié des candidatures se départage là. Donnez à l'apprenti un portefeuille réel mais réduit, avec un engagement de délai clair, plutôt qu'un rôle de renfort indifférencié. Expliquez-lui la chaîne interne et présentez-le physiquement aux services dont il dépendra, cela lui évitera des semaines de blocages. Fixez par écrit son autonomie sur les gestes commerciaux. Faites-lui analyser chaque trimestre les motifs de contact de son portefeuille : c'est ainsi qu'il passera de l'exécution à la proposition.

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