Alternance Chargé-e de coordination de la relation client - Paris (H/F)
Vous aurez pour missions principales :Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).Prendre le relais téléphonique quand les hôte(sse) en établissement ne peuvent pas décrocher.Traiter les demandes courantes : duplicatas de facture, réclamations.Gérer les devis et réservations des petits groupes via SevenRooms Events.Mener les winbacks pour faire revenir les clients insatisfaits ou inactifs.Enrichir les fiches clients dans SevenRooms : préférences, occasions, habitudes.Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire : scorecard par établissement, chiffre d'affaires des groupes, suivi du plan d'action et compte-rendu.Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l'IA.Accompagner la Head of Guest Relations dans le recrutement des hôte(sse) : tri et présélection des candidatures, organisation des entretiens.Contribuer à la conception de la future centrale de réservation.
Le poste en contexte
Le chargé de relation client se distingue du conseiller de plateau par la continuité : il connaît ses clients, suit leurs dossiers, anticipe leurs échéances et devient leur interlocuteur identifié. On le trouve dans les services clients de PME, chez les prestataires de services aux entreprises, dans les mutuelles, les sociétés de gestion et les entreprises du numérique.
Missions habituelles : Traiter les demandes entrantes multicanal et garantir un délai de réponse tenu ; Suivre un portefeuille de clients et assurer les points de contact réguliers ; Gérer les réclamations : analyse, réponse motivée, geste commercial, suivi de la correction.
La fiche métier chargé de relation client : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →