responsable service client (H/F)
Pourquoi a-t-on besoin de vous?
La Plateforme du Bâtiment recrute un Responsable Service Client H/F en alternance !
Au sein de l'équipe Clientèle, directement rattaché au Manager, vous êtes garant de la très satisfaction client :
Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt et suivi) et des clients
Vous suivez et vous analysez les KPI du magasin
Vous renseignez et prenez les informations nécessaires à l'établissement d'un dossier de financement et assurez le suivi du fichier client.
Vous contribuez et accompagnez, les hôte(sse)s d'accueil/caisse au développement commercial de votre dépôt (relance client, animation, promotion, services, vente complémentaire) Vous relancez également les clients
Vous traitez les dysfonctionnements dans un souci permanent de satisfaction client, vous vous assurez d'une bonne communication des résultats aux clients.
Ce poste est-il fait pour vous ?
Titulaire d'un BAC +2, vous préparez un diplôme de niveau BAC + 3 et recherchez une entreprise qui allie esprit d'équipe et solidarité, qui vous permette d'acquérir des compétences, tout en vous accompagnant dans votre évolution professionnelle ?
Ne cherchez pas plus loin ; à la plateforme du bâtiment 2/3 de nos alternants restent à la fin de leurs contrats.
Vous êtes attiré par le domaine de la distribution et plus particulièrement par le secteur du bricolage ou des matériaux de construction ? Ou bien animé par une véritable envie d'acquérir des compétences dans ce domaine ? Rejoignez-nous !
Poste à pourvoir en contrat d'apprentissage sur notre magasin de Rouen.
Le poste en contexte
Le conseiller service client intervient une fois la vente conclue, quand quelque chose s'est passé : colis non livré, produit défectueux, commande erronée, abonnement mal facturé. Il travaille dans le service après-vente d'un e-commerçant, d'une enseigne, d'un fabricant ou d'un transporteur, sur des canaux écrits autant que sur le téléphone.
Missions habituelles : Traiter les demandes après-vente sur les canaux écrits et par téléphone ; Suivre les commandes et les livraisons et intervenir auprès du transporteur ; Gérer les retours produits, les échanges et les demandes de remboursement.
La fiche métier conseiller service client : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 35H/semaine Travail en journée.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →