Technicien Support Client / Helpdesk (H/F)
L'entreprise
Depuis plus de 20 ans, APIMO développe des solutions digitales innovantes dédiées aux professionnels de l'immobilier.
Nos outils accompagnent aujourd'hui de nombreuses agences en France et à l'international, notamment en Italie, Belgique, Luxembourg et Tunisie.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre notre équipe Support Client / Helpdesk.
Vos missions
Accompagné(e) par votre tuteur et l'équipe Support, vous serez progressivement formé(e) à notre logiciel afin d'accompagner nos clients dans son utilisation au quotidien.
Vos principales missions seront les suivantes :
Répondre aux demandes des clients par téléphone et via notre plateforme de tickets ;
Comprendre, analyser et formaliser les problématiques rencontrées ;
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions ;
Identifier les besoins et remontées des utilisateurs ;
Collaborer avec les différentes équipes internes pour apporter des réponses adaptées ;
Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client.
Un parcours d'intégration et de formation vous permettra de découvrir progressivement notre environnement, nos outils et nos méthodes de travail.
Votre profil
Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 dans les domaines de la relation client, du commerce, de la gestion, du digital ou de l'informatique.
Nous recherchons avant tout une personne :
À l'aise dans la relation client et avec les outils numériques ;
Organisée et rigoureuse ;
Curieuse et motivée pour apprendre ;
Dotée d'un bon esprit d'analyse ;
Appréciant le travail en équipe ;
Capable de s'adapter rapidement.
Une première expérience en relation client ou en support est appréciée mais n'est pas indispensable. Votre motivation, votre sens du service et votre envie de progresser feront la différence.
Pourquoi rejoindre APIMO ?
Vous intégrerez une entreprise à taille humaine, en développement, et bénéficierez d'un véritable accompagnement tout au long de votre alternance.
Nos avantages :
Titres restaurant de 9 €, pris en charge à 60 % ;
Abonnement aux transports en commun remboursé à 100 % ;
Mutuelle d'entreprise ;
Convention collective Syntec ;
Parcours d'intégration et accompagnement à la montée en compétences.
Rémunération : selon la grille légale applicable aux contrats d'alternance, en fonction de l'âge et du parcours du candidat.
Lieu de travail : Cannes (06) - Poste en présentiel.
Le poste en contexte
Le conseiller support client, souvent appelé support de niveau un, prend en charge les incidents signalés par les utilisateurs d'un logiciel, d'un équipement ou d'un service. Il travaille chez un éditeur, un opérateur, un fabricant, un prestataire informatique ou dans le service informatique interne d'une entreprise. Il traite par téléphone, par ticket, par messagerie et parfois par prise en main à distance.
Missions habituelles : Recevoir les demandes d'assistance et qualifier l'incident ou la demande de service ; Diagnostiquer le problème par un questionnement méthodique et la reproduction du cas utilisateur ; Appliquer les procédures et solutions connues et guider l'utilisateur pas à pas.
La fiche métier conseiller support client : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 24 mois.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →