Alternance Assistant(e) Chef(fe) de projet IT et support client - Paris (H/F)
Analyse & implémentation :- Comprendre les besoins des utilisateurs- Paramétrer leur environnement dans l'application- Importer et structurer leurs données (Excel/CSV)Suivi & pilotage :- Participer aux points projet et suivre les jalons d'implémentation- Identifier les blocages, proposer des solutions- Remonter les besoins utilisateurs à l'équipe produitTests & suivi produit :- Participer aux tests fonctionnels (nouvelles features)- Identifier les bugs ou incohérences et documenter les retours- Suivre les retours terrain après mise en production- Participer à l'amélioration des workflows produit/supportDocumentation & transmission :- Créer ou améliorer des ressources clients (glossaire, guides pas-à-pas, FAQ)- Enrichir la documentation générée par IA avec les tips terrain de l'équipe ops, pour une formulation claire et directement exploitable par les clients- Formaliser des process internes pour capitaliser sur l'expérience clientCollaboration & amélioration continue :- Travailler en lien étroit avec les équipes produit, sales et support- Être force de proposition pour optimiser les outils, les rituels et les process d'accompagnement client
Le poste en contexte
Le conseiller support client, souvent appelé support de niveau un, prend en charge les incidents signalés par les utilisateurs d'un logiciel, d'un équipement ou d'un service. Il travaille chez un éditeur, un opérateur, un fabricant, un prestataire informatique ou dans le service informatique interne d'une entreprise. Il traite par téléphone, par ticket, par messagerie et parfois par prise en main à distance.
Missions habituelles : Recevoir les demandes d'assistance et qualifier l'incident ou la demande de service ; Diagnostiquer le problème par un questionnement méthodique et la reproduction du cas utilisateur ; Appliquer les procédures et solutions connues et guider l'utilisateur pas à pas.
La fiche métier conseiller support client : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
En contrat de professionnalisation, le salaire minimal va de 55 % du SMIC (moins de 21 ans, sans bac professionnel) à 100 % du SMIC (26 ans et plus) ; la convention collective peut prévoir mieux. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 12 mois.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →