Gestionnaire opérationnel, Qualité, Logistique & Support client (H/F)
Glassy Tech évolue dans le secteur du reconditionnement d'appareils électroniques. Grâce à des outils de contrôle spécialisés, nous donnons une seconde vie aux appareils dans une démarche fiable, exigeante et responsable sur le plan environnemental.
Vos missions :
Gestion des opérations et logistique :
- Participer au processus d'expédition : préparation des appareils, impression des étiquettes, emballage et suivi des envois
- Intervenir en cas de problème logistique ou de non-conformité produit
- Participer au nettoyage, au test et à la mise en stock des appareils
Relation client et SAV
- Prendre en charge une partie des demandes clients et participer au suivi du SAV
- Contribuer à la gestion des incidents liés aux expéditions, aux retours et aux dossiers clients
- Communiquer avec des clients européens à l'aide de supports multilingues
Gestion administrative et suivi
- Mettre à jour les outils de suivi internes et participer à la fiabilisation des données
- Contribuer au suivi des principaux indicateurs d'activité
Amélioration continue et gestion PME
- Participer à l'amélioration des processus internes
- Proposer des actions correctives et contribuer à la création d'outils et supports de suivi
Profil recherché :
- Étudiant(e) en 1re année de BTS GPME
- Organisé(e), rigoureux(se) et autonome
- À l'aise avec les outils informatiques
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Sens du détail et de la qualité
- Curieux(se) et polyvalent(e)
Ce que nous offrons :
Un cadre de travail dynamique et stimulant
Un contact direct avec les dernières technologies
Une intégration au cœur de l'équipe
La possibilité d'être force de proposition
Une montée en compétences progressive
Le poste en contexte
Le conseiller support client, souvent appelé support de niveau un, prend en charge les incidents signalés par les utilisateurs d'un logiciel, d'un équipement ou d'un service. Il travaille chez un éditeur, un opérateur, un fabricant, un prestataire informatique ou dans le service informatique interne d'une entreprise. Il traite par téléphone, par ticket, par messagerie et parfois par prise en main à distance.
Missions habituelles : Recevoir les demandes d'assistance et qualifier l'incident ou la demande de service ; Diagnostiquer le problème par un questionnement méthodique et la reproduction du cas utilisateur ; Appliquer les procédures et solutions connues et guider l'utilisateur pas à pas.
La fiche métier conseiller support client : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 24 mois.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →