Alternance Commercial relation client - Cherbourg-en-Cotentin (H/F)
Identifier et prospecter de nouveaux clients : particuliers, entreprises, associations et partenairesDévelopper et fidéliser le portefeuille clientsRéaliser des actions de prospection téléphonique et par emailTraiter les demandes entrantes et transformer les prospects en clientsAccueillir et renseigner les clients sur les activités et services proposésIdentifier les besoins et proposer des offres adaptéesAssurer le suivi client avant, pendant et après la prestationPrésenter les différentes offres, activités et prestations du complexeParticiper à la mise en place d'actions commerciales et promotionnellesContribuer au développement des offres à destination des entreprises (team building, événements sportifs, privatisations.)
Le poste en contexte
Le chargé de relation client se distingue du conseiller de plateau par la continuité : il connaît ses clients, suit leurs dossiers, anticipe leurs échéances et devient leur interlocuteur identifié. On le trouve dans les services clients de PME, chez les prestataires de services aux entreprises, dans les mutuelles, les sociétés de gestion et les entreprises du numérique.
Missions habituelles : Traiter les demandes entrantes multicanal et garantir un délai de réponse tenu ; Suivre un portefeuille de clients et assurer les points de contact réguliers ; Gérer les réclamations : analyse, réponse motivée, geste commercial, suivi de la correction.
La fiche métier chargé de relation client : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
En contrat de professionnalisation, le salaire minimal va de 55 % du SMIC (moins de 21 ans, sans bac professionnel) à 100 % du SMIC (26 ans et plus) ; la convention collective peut prévoir mieux. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 12 mois.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →