Charge de clientele sav fleet & management en alternance (H/F)
Vous aimez la relation client et êtes à l'aise dans un environnement automobile ?
Au cœur des échanges avec les client, les conducteurs et les prestataires, vous assurez à distance la gestion opérationnelle du service après-vente de la flotte avec un double objectif :
- Assurer la continuité de mobilité des utilisateurs
- Optimiser les coûts et les délais d'immobilisation des véhicules
Vos principales missions :
- Réceptionner, analyser et traiter les demandes SAV : pannes, entretien, sinistres, etc. ;
- Organiser et coordonner les dépannages et les réparations ;
- Analyser les devis des fournisseurs ;
- Optimiser les coûts d'entretien et les délais d'immobilisation des véhicules ;
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture ;
- Contrôler et valider les factures des prestataires ;
- Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client.
Profil recherché
Votre profil :
- Intérêt pour le secteur automobile ;
- Sens du service client ;
- Aisance téléphonique et relationnelle ;
- Rigueur dans le suivi des dossiers ;
- Esprit d'analyse ;
- Permis B ;
- Connaissance des outils bureautiques (word/excel).
Poste à pourvoir en contrat d'apprentissage
Le poste en contexte
La relation client recrute partout où il y a des clients à accompagner : centres de contacts internes ou externalisés, services clients de e-commerçants, opérateurs télécoms, fournisseurs d'énergie, banques, mutuelles, transporteurs, éditeurs de logiciels, sièges de réseaux de magasins. Les canaux se sont multipliés, téléphone, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux, et un même conseiller passe de l'un à l'autre dans la journée. L'apprentissage y est très répandu, parce que les employeurs recrutent d'abord sur la posture et forment ensuite sur leurs outils et leurs offres. Le rythme d'alternance est généralement court, avec un planning en horaires d'ouverture du service. Le métier est plus technique qu'on ne le croit : outils de gestion de la relation client, argumentaires, procédures, indicateurs de qualité et de délai.
Les métiers relation client en apprentissage →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 12 mois.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →