Alternance Chargé de clientèle - Montmorency (H/F)
Les missions sont les suivantes :Accueillir et renseigner les clients en magasin ou à distance.Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients.Traiter les retours, remboursements, échanges et litiges.Assurer le suivi des dossiers clients et apporter des solutions adaptées.Informer les clients sur les produits, services, promotions et conditions commerciales.Fidéliser la clientèle et contribuer à sa satisfaction.Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les outils informatiques.Collaborer avec les différents services : caisse, rayons, logistique, direction.Faire remonter les problèmes récurrents et les suggestions des clients.Respecter les procédures internes et les objectifs de qualité de service.
Le poste en contexte
La relation client recrute partout où il y a des clients à accompagner : centres de contacts internes ou externalisés, services clients de e-commerçants, opérateurs télécoms, fournisseurs d'énergie, banques, mutuelles, transporteurs, éditeurs de logiciels, sièges de réseaux de magasins. Les canaux se sont multipliés, téléphone, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux, et un même conseiller passe de l'un à l'autre dans la journée. L'apprentissage y est très répandu, parce que les employeurs recrutent d'abord sur la posture et forment ensuite sur leurs outils et leurs offres. Le rythme d'alternance est généralement court, avec un planning en horaires d'ouverture du service. Le métier est plus technique qu'on ne le croit : outils de gestion de la relation client, argumentaires, procédures, indicateurs de qualité et de délai.
Les métiers relation client en apprentissage →
Rythme et rémunération
En contrat de professionnalisation, le salaire minimal va de 55 % du SMIC (moins de 21 ans, sans bac professionnel) à 100 % du SMIC (26 ans et plus) ; la convention collective peut prévoir mieux. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 12 mois.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →