Responsable Service Clients (H/F)
Chez Tecnomat, l'alternance est une chance que nous saisissons à chaque rentrée, pour accueillir nos collaborateurs de demain.
Rejoindre nos équipes, de passionné.e.s et d'expert.e.s, va te permettre de vivre une expérience professionnelle et humaine forte. A nos côtés, développe tes compétences sur le terrain et affirme ton utilité en épaulant les professionnels du bâtiment.
Si tu prépares un Bachelor, une Licence et que tu es à la recherche d'une alternance pour la rentrée prochaine : Rejoins notre magasin pour un contrat de professionnalisation ou d'apprentissage.
Notre objectif : T'accompagner pendant ton alternance vers le métier de Responsable Service Clients.
La mission du Responsable Service Clients :
Accompagné.e et animé.e par ton Manager service Clients, dont tu es le relais sur le terrain, tu contribues au développement de la relation et de la fidélisation clients.
- Tu intègres, formes et accompagnes au quotidien les hôtes dans la bonne réalisation de leur mission.
- Proche de nos clients, tu veilles à leur satisfaction par un service sur-mesure et de qualité (programme de fidélisation, solutions de financement, SAV, livraison...)
- Tu es garant.e d'un encaissement fluide et fiable dans le respect des procédures
- La sécurité est notre priorité que ce soit auprès de nos clients, de nos partenaires ou de l'ensemble de nos équipes. Tu veilles donc à son application au quotidien.
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Ce que l'on apprécie chez toi
- Tu prépares un Bachelor, une licence,
- Ton esprit de service
- Ton sens de l'écoute et de la relation clients
- Ton agilité avec les outils digitaux
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une rémunération sur 13 mois. Tu peux également bénéficier d'un variable collectif : intéressement trimestriel, participation aux bénéfices.
- Des avantages : Actionnariat d'entreprise, carte restaurant, mutuelle, téléphone professionnel double sim, programme de fidélité collaborateur groupe ADEO.
Qui sommes-nous ?
TECNOMAT c'est :
Une Entreprise à taille humaine avec 2 300 collaborateurs
37 points de vente en France, un site tecnomat.fr, une marketplace, un plateau téléphonique
Des professionnels au service des artisans de l'habitat.
Des matériaux, de l'outillage pro, des services et conseils adaptés.
L'enseigne pro du groupe ADEO (Leroy Merlin, Weldom, Saint Maclou, etc...), 3ème acteur mondial sur le marché de l'habitat.
TECNOMAT c'est tout cela et bien plus encore, alors viens le découvrir en nous rejoignant !
Le poste en contexte
Le conseiller service client intervient une fois la vente conclue, quand quelque chose s'est passé : colis non livré, produit défectueux, commande erronée, abonnement mal facturé. Il travaille dans le service après-vente d'un e-commerçant, d'une enseigne, d'un fabricant ou d'un transporteur, sur des canaux écrits autant que sur le téléphone.
Missions habituelles : Traiter les demandes après-vente sur les canaux écrits et par téléphone ; Suivre les commandes et les livraisons et intervenir auprès du transporteur ; Gérer les retours produits, les échanges et les demandes de remboursement.
La fiche métier conseiller service client : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →