Chargé de Clientèle en Alternance - BTS Ndrc (H/F)
Pour renforcer nos équipes et accompagner de nouveaux talents dans leur développement professionnel, nous recrutons plusieurs chargés de clientèle en alternance - BTS NDRC à Chasseneuil-du-Poitou.
Ce que tu vas faire
Chaque appel est différent
Un client a une question sur sa facture, un déménagement, un contrat ou rencontre une difficulté ?
- Tu analyses sa situation, tu trouves la bonne solution et tu l'accompagnes jusqu'à la résolution de sa demande.
- Lorsque c'est pertinent, tu lui présentes également les services qui peuvent réellement lui simplifier la vie.
Ici, on ne lit pas un script toute la journée.
Tu réfléchis, tu analyses et tu conseilles.
Les skills que tu vas développer
- Analyser rapidement une situation et prendre les bonnes décisions
- Communiquer avec impact et créer une relation de confiance
- Conseiller les clients et les accompagner dans leurs choix
- Gérer plusieurs priorités tout en gardant le cap
- Développer ton autonomie et ta confiance au quotidien
Et ce n'est qu'un début. Avec l'expérience, tu pourras évoluer vers des postes de référent, formateur, qualité, support ou manager.
Et surtout, tu es accompagné(e) pour apprendre le métier
L'alternance te permet de développer les compétences du métier de Conseiller Clientèle tout en préparant ton BTS NDRC et en bénéficiant d'un accompagnement adapté.
Aucune expérience dans le secteur de l'énergie n'est nécessaire : nous recherchons avant tout ton potentiel, ta motivation et ton envie d'apprendre.
Ce qui t'attend dès ton arrivée
- Une alternance en BTS NDRC, pour développer tes compétences et construire ton expérience professionnelle.
- Une formation complète pour te lancer sereinement : aucune expérience dans l'énergie n'est nécessaire.
- Un accompagnement par nos équipes tout au long de ton parcours.
- Une rémunération adaptée au dispositif d'alternance, selon les conditions applicables au contrat.
- Du télétravail possible après ta montée en compétences, selon les critères d'éligibilité.
Un cadre de travail pensé pour ton équilibre
Parce qu'une bonne organisation permet de mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle :
- Ton planning est communiqué à l'avance pour te permettre de t'organiser.
- Les horaires sont répartis sur une amplitude de 8h à 20h, du lundi au samedi.
- Le télétravail est possible après ta montée en compétences, selon les critères d'éligibilité.
Le poste en contexte
La relation client recrute partout où il y a des clients à accompagner : centres de contacts internes ou externalisés, services clients de e-commerçants, opérateurs télécoms, fournisseurs d'énergie, banques, mutuelles, transporteurs, éditeurs de logiciels, sièges de réseaux de magasins. Les canaux se sont multipliés, téléphone, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux, et un même conseiller passe de l'un à l'autre dans la journée. L'apprentissage y est très répandu, parce que les employeurs recrutent d'abord sur la posture et forment ensuite sur leurs outils et leurs offres. Le rythme d'alternance est généralement court, avec un planning en horaires d'ouverture du service. Le métier est plus technique qu'on ne le croit : outils de gestion de la relation client, argumentaires, procédures, indicateurs de qualité et de délai.
Les métiers relation client en apprentissage →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →