Chargé de Service Clients Voyages en Alternance (H/F)
Passionné(e) par la relation client et les voyages ? Rejoignez une équipe engagée au sein d'un acteur reconnu du voyage sur mesure et participez à l'accompagnement de nos voyageurs tout au long de leur expérience.
Vos missions
Au sein du Service Client, vous accompagnez l'équipe dans la gestion et le suivi des demandes voyageurs.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Rédiger des courriers et e-mails à destination des clients dans le cadre du traitement des réclamations et litiges.
- Assurer le suivi des dossiers clients et les tenir informés de leur avancement.
- Relancer les différents prestataires afin de garantir le bon traitement des demandes.
- Déposer et suivre les dossiers de litiges aériens auprès des compagnies aériennes (retards, annulations, remboursements, bagages, indemnisations, etc.).
- Gérer certains services additionnels pour nos voyageurs, notamment sur des dossiers VIP : formalités électroniques de voyage (ESTA, AVE, ETA...), réservation de sièges, accès lounges, enregistrement auprès des compagnies aériennes.
- Traiter les sollicitations liées aux avis clients publiés en ligne (Google, Trustpilot, etc.) en lien avec les équipes Communication et Marketing.
- Assurer le suivi administratif des dossiers : remboursements, avoirs, mises à jour et clôture des litiges dans nos outils internes.
Le poste en contexte
Le conseiller service client intervient une fois la vente conclue, quand quelque chose s'est passé : colis non livré, produit défectueux, commande erronée, abonnement mal facturé. Il travaille dans le service après-vente d'un e-commerçant, d'une enseigne, d'un fabricant ou d'un transporteur, sur des canaux écrits autant que sur le téléphone.
Missions habituelles : Traiter les demandes après-vente sur les canaux écrits et par téléphone ; Suivre les commandes et les livraisons et intervenir auprès du transporteur ; Gérer les retours produits, les échanges et les demandes de remboursement.
La fiche métier conseiller service client : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 24 mois.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →