Téléconseiller SAV (H/F)
<p>Le Geiq Avenir Handicap est un Groupement d'Employeurs pour l'insertion et la Qualification qui recrute et met à disposition de ses entreprises adhérentes, des salariés ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé en contrat d'alternance.</p> <p>Nous favorisons l'insertion des personnes ayant une reconnaissance en qualité de travailleur handicapé, notre adhérent recherche un alternant sur un poste de téléconseiller SAV H/F à Orléans, pour un contrat de professionnalisation d'une durée de 12 mois.</p> <p>Ce poste est ouvert aux personnes en parcours d'insertion professionnelle ou souhaitant acquérir une première expérience, sans exigence d'expérience préalable.</p> <p>Pour ce recrutement à compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail.</p> <p>Vos missions :</p> <ul> <li> <p>Répondre aux demandes clients (appel, mail, chat)</p> </li> <li> <p>Identifier les problèmes et apporter des solutions</p> </li> <li> <p>Traiter les réclamations (remboursement, échange.)</p> </li> <li> <p>Assurer le suivi des dossiers SAV</p> </li> <li> <p>Accompagner les clients (aide technique ou utilisation)</p> </li> <li> <p>Mettre à jour les informations dans le CRM</p> </li> <li> <p>Garantir la satisfaction et fidélisation client</p> </li> <li> <p>Respecter les procédures et délais</p> </li> <li> <p>Remonter les incidents ou anomalies</p> </li> </ul> <p>Profil recherché :</p> <ul> <li> <p>Dynamisme</p> </li> <li> <p>Rigueur</p> </li> <li> <p>Polyvalence</p> </li> <li> <p>Disponibilité</p> </li> <li> <p>Ponctualité</p> </li> </ul> <p>Date de contrat, temps de travail :</p> <p>Alternance de 12 mois sur 35h/semaine.</p> <p>Horaires : journée</p> <p>Rémunération et avantages :</p> <p>Selon la tarification en vigueur des contrats de professionnalisation</p> <p>IND-GEIQ Avenir et Handicap</p>
Secteur: Recrutement et placement
Poste: Téléconseiller (H/F)
Temps Plein
Avantages: À partir de 1 850 €
Le poste en contexte
Le téléconseiller travaille sur un plateau, dans un centre de contacts interne ou externalisé. Il traite des appels entrants et, selon les services, des courriels et des conversations en messagerie. Les demandes vont de la question simple sur une facture au dossier complexe qui suppose plusieurs vérifications, une régularisation et un engagement de rappel.
Missions habituelles : Réceptionner les appels et identifier rapidement le motif réel de la demande ; Vérifier l'identité du client et consulter son dossier dans les outils internes ; Apporter une réponse conforme aux procédures et à l'offre souscrite.
La fiche métier téléconseiller : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
En contrat d'apprentissage, le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →