Assistant(e) administratif(ve) SAV en alternance (H/F)
Dans le cadre du développement de notre activité, SanoTek recherche un(e) Assistant(e) administratif(ve) SAV en alternance afin de renforcer son service technique.
Vous intégrerez une équipe évoluant dans un environnement technique et serez en lien quotidien avec les clients et les techniciens.
Vous souhaitez préparer une formation en alternance dans le domaine de l'administration, de la gestion ou de l'assistanat, idéalement de niveau Bac à Bac+2 (BTS GPME, titre professionnel ou formation équivalente).
Rythme : 3 semaines entreprise / 1 semaine école.
- Réception et gestion des appels téléphoniques des clients ;
- Prise en compte et suivi des demandes SAV ;
- Établissement et suivi des devis ;
- Planification des interventions des techniciens ;
- Gestion et suivi du planning SAV ;
- Préparation et suivi des dossiers d'intervention ;
- Rédaction et mise en forme des rapports d'intervention ;
- Facturation des interventions SAV ;
- Gestion et suivi du stock de pièces et de matériel ;
- Suivi des commandes nécessaires aux interventions ;
- Diverses tâches administratives liées au fonctionnement du service.
Profil recherché
- Organisée, rigoureuse et réactive ;
- À l'aise avec les outils informatiques ;
- Ayant un bon relationnel et une bonne aisance téléphonique ;
- Capable de gérer plusieurs demandes et priorités ;
- À l'aise dans un environnement technique ;
- Autonome et ayant l'esprit d'équipe.
Le poste en contexte
La relation client recrute partout où il y a des clients à accompagner : centres de contacts internes ou externalisés, services clients de e-commerçants, opérateurs télécoms, fournisseurs d'énergie, banques, mutuelles, transporteurs, éditeurs de logiciels, sièges de réseaux de magasins. Les canaux se sont multipliés, téléphone, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux, et un même conseiller passe de l'un à l'autre dans la journée. L'apprentissage y est très répandu, parce que les employeurs recrutent d'abord sur la posture et forment ensuite sur leurs outils et leurs offres. Le rythme d'alternance est généralement court, avec un planning en horaires d'ouverture du service. Le métier est plus technique qu'on ne le croit : outils de gestion de la relation client, argumentaires, procédures, indicateurs de qualité et de délai.
Les métiers relation client en apprentissage →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 35H/semaine Travail en journée....
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →