Alternant Technicien Support Client (H/F)
Vos missions :
Assurer le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.
Gestion des incidents clients :
- Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
- Effectuer les diagnostics en application des processus établis
- Déclenchement et pilotage des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
- Information systématique des clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc.) et monitoring des retours clients
Gestion des Incidents Génériques (IG)
Gestion des Interventions sous-traitants
- Déclenchement et suivi des interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
- Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
- Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels
- Information client sur l'avancée des interventions terrain
Gestion des interventions Opérateurs d'Infrastructures (OI)
- Déclenchement et suivi des interventions de techniciens OI
- Escalade en cas de non-respect des engagements contractuels
- Information client sur l'avancée et les constats/résultats suite aux interventions OI
Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service
Relation Client
- Assurer la relation client pour les comptes assignés
- Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets
Les atouts pour réussir sur ce poste :
Etudiant de niveau Bac/ Bac+2 Relation clients ou Technique (Télécom ou non), vous possédez un sens du service client fort, un excellent sens du relationnel ainsi qu'une bonne capacité à communiquer à l'oral comme à l'écrit.
Vous avez une connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier xDSL et FTTx ainsi qu'une bonne connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue des planning interne et tiers.
La durée hebdomadaire de ce poste est de 37 heures.
Le poste en contexte
Le conseiller support client, souvent appelé support de niveau un, prend en charge les incidents signalés par les utilisateurs d'un logiciel, d'un équipement ou d'un service. Il travaille chez un éditeur, un opérateur, un fabricant, un prestataire informatique ou dans le service informatique interne d'une entreprise. Il traite par téléphone, par ticket, par messagerie et parfois par prise en main à distance.
Missions habituelles : Recevoir les demandes d'assistance et qualifier l'incident ou la demande de service ; Diagnostiquer le problème par un questionnement méthodique et la reproduction du cas utilisateur ; Appliquer les procédures et solutions connues et guider l'utilisateur pas à pas.
La fiche métier conseiller support client : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 35H/semaine Travail en journée.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →