En apprentissage - Conseiller/ère clientèle à distance (H/F)
Intégrer notre CFA Cofidis Group par le biais d'un apprentissage et préparer un "Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance" (Niveau Bac).
Apprentissage comprenant centre de formation et entreprise d'accueil, autres écoles et centres de formation non acceptés.
MISSION :
Au sein de votre équipe et sous la responsabilité d'un manager de proximité, vous contribuez à développer la relation client tout au long de son parcours pour l'une des sociétés du groupe (Cofidis, Creatis, Synergie, Monabanq).
ACTIVITES :
Vous garantissez une relation de qualité avec les prospects et les clients au téléphone.
Vous réalisez une étude ou apportez des conseils en ligne sur la situation personnelle, professionnelle et financière du client afin de lui proposer des produits/services ou solutions de paiements adaptées.
Vous garantissez l'enrichissement du fichier client et la fiabilité des informations enregistrées et respectez les règles et procédures.
Vous remontez les dysfonctionnements afin d'assurer un service client de qualité.
CE QUE NOUS ALLONS AIMER CHEZ VOUS :
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client
Vous avez un goût prononcé pour la vente de produits/services et de l'accompagnement client.
Vous avez l'envie d'apprendre, de découvrir notre secteur d'activité.
Vous souhaitez vivre une « expérience humaine » durant votre formation au sein d'un groupe où il faut bon vivre et être acteur de votre réussite !
Une aisance informatique est indispensable pour occuper ce poste.
CE QUE VOUS ALLEZ VIVRE CHEZ NOUS :
Vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d'entreprise.
En plus d'un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :
Rémunération fixe sur 13 mois
Intéressement, participation et abondement
Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
Mutuelle et prévoyance
Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
CESU et chèques vacances
Parking assuré et gratuit
CSE dynamique
Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l'une des autres marques de Cofidis Group, c'est également possible !
Au travers de ses recrutements, le groupe Cofidis cultive une politique en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.
En savoir plus sur notre CFA :
https://www.cofidis-group.com/cfa/
Le poste en contexte
La relation client recrute partout où il y a des clients à accompagner : centres de contacts internes ou externalisés, services clients de e-commerçants, opérateurs télécoms, fournisseurs d'énergie, banques, mutuelles, transporteurs, éditeurs de logiciels, sièges de réseaux de magasins. Les canaux se sont multipliés, téléphone, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux, et un même conseiller passe de l'un à l'autre dans la journée. L'apprentissage y est très répandu, parce que les employeurs recrutent d'abord sur la posture et forment ensuite sur leurs outils et leurs offres. Le rythme d'alternance est généralement court, avec un planning en horaires d'ouverture du service. Le métier est plus technique qu'on ne le croit : outils de gestion de la relation client, argumentaires, procédures, indicateurs de qualité et de délai.
Les métiers relation client en apprentissage →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 35H/semaine Travail en journée.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →