Conseiller(e) relation client à distance en alternance (H/F)
Le conseiller relation client a pour objectif :
- De Conseiller
- d'Accompagner les clients/usagers dans leurs démarches.
Il prend en compte les règlementations en vigueur, les normes qualité et les chartes de son entreprise. Lors de ses échanges avec les clients ou prospects, il se conforme aux procédures de l'entreprise. Le conseiller relation client à distance peut agir aussi bien en B to C (Business to Customer) ou auprès de professionnels en B to B (Business to Business).
Le conseiller relation client a pour objectif, quelle que soit la structure dans laquelle il exerce, d'agir dans un souci de satisfaire les clients et prospects tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Il peut avoir des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie. Il rend compte des résultats de son action et fait remonter toutes les informations utiles à l'entreprise.
LA FORMATION :
Durée de la formation : 1 an
Début de la formation : Septembre 2026
Diplôme : Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance de niveau 4/ Bac
Lieu de la formation : en centre et à distance
Rémunération : grille de rémunération alternance ou conventionnelle
Il y a 10 Postes à pourvoir.
Objectifs de la formation :
- Délivrer des services et de proposer des offres commerciales adaptées à une clientèle de particuliers et de professionnels
- Renseigner et accompagner par téléphone, courrier, email, SMS et chat, les clients et prospects jusqu'au terme de leurs actes d'achat ou de leurs demandes d'informations
- Satisfaire la clientèle et atteindre les objectifs fixés par sa direction tout en respectant la réglementation, les normes qualité et les procédures de son entreprise
Grâce à ses qualités relationnelles et sa parfaite connaissance des produits et services de l'entreprise, ce spécialiste de la relation client exerce de nombreuses missions :
- Information et conseil auprès des clients et prospects
- Vente de produits et services
- Mise en œuvre d'actions de prospection
- Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention commerciale
- Réalisation d'enquêtes, d'études ou de sondages par téléphone
Il y a 10 postes à pourvoir.
Le poste en contexte
Le chargé de relation client se distingue du conseiller de plateau par la continuité : il connaît ses clients, suit leurs dossiers, anticipe leurs échéances et devient leur interlocuteur identifié. On le trouve dans les services clients de PME, chez les prestataires de services aux entreprises, dans les mutuelles, les sociétés de gestion et les entreprises du numérique.
Missions habituelles : Traiter les demandes entrantes multicanal et garantir un délai de réponse tenu ; Suivre un portefeuille de clients et assurer les points de contact réguliers ; Gérer les réclamations : analyse, réponse motivée, geste commercial, suivi de la correction.
La fiche métier chargé de relation client : diplômes, salaire, évolutions →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : 35H/semaine Travail en journée.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →