Alternant chargé de clientèle particuliers (H/F)
Au quotidien, vous accompagnez les clients particuliers et participez au développement de l'activité de l'agence. À ce titre, vous serez amené(ebr />- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients.- Accueillir les clients en agence (environ 5 à 6 passages par jour).- Gérer un portefeuille de clients particuliers.- Réaliser des devis, assurer la souscription des contrats et gérer les résiliations auprès des compagnies d'assurance.- Assurer le suivi des cotisations et le traitement des impayés.- Gérer les pièces administratives manquantes des dossiers.- Fidéliser le portefeuille clients.- Réaliser des diagnostics de la situation et des besoins des clients.- Assurer un suivi régulier des dossiers et de la relation client.- Développer l'équipement des clients en proposant des solutions complémentaires (multi-équipement).- Renouveler les contrats arrivant à échéance.
Le poste en contexte
La relation client recrute partout où il y a des clients à accompagner : centres de contacts internes ou externalisés, services clients de e-commerçants, opérateurs télécoms, fournisseurs d'énergie, banques, mutuelles, transporteurs, éditeurs de logiciels, sièges de réseaux de magasins. Les canaux se sont multipliés, téléphone, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux, et un même conseiller passe de l'un à l'autre dans la journée. L'apprentissage y est très répandu, parce que les employeurs recrutent d'abord sur la posture et forment ensuite sur leurs outils et leurs offres. Le rythme d'alternance est généralement court, avec un planning en horaires d'ouverture du service. Le métier est plus technique qu'on ne le croit : outils de gestion de la relation client, argumentaires, procédures, indicateurs de qualité et de délai.
Les métiers relation client en apprentissage →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise ; cette annonce mentionne : Travail en journée.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →