Alternance Chargé de support client - Lille (H/F)

Recrutement confidentiel — Lille 59000 — publiée aujourd'hui

📄 CDD - 12 Mois 🎓 Débutant accepté

Gestion du supportComprendre les besoins des clients et leurs cas d'usage.Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d'améliorer le produit.Identifier et remonter les situations client nécessitant l'attention des CSMGestion des ressources et de l'expérience clientsIdentifier les questions récurrentes des clientsCréer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)Développement du pôleParticiper au suivi des KPI's du support (CSAT, réactivité, etc.)Participation aux projets d'amélioration du support, de l'expérience client et de la scalabilité.

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✅ Offre vérifiéeIssue de notre collecte quotidienne multi-sources, dédoublonnée.

🤝 Accompagnement gratuitPréparation du dossier, conseil diplôme et rémunération, suivi jusqu'à la signature.

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