Alternance Customer success client Bilangue Espagnol - Paris (H/F)
Fournir un soutien technique et fonctionnel aux clients dans la réalisation de leurs enquêtes.Intégration des clients dans le back-officePrésentation des différentes fonctionnalités mises à leur dispositionAccompagnement dans la paramétrisation de l'enquête et tout au long du projetClôture de l'enquête et accréditationDétecter les besoins des clientsIdentifier et signaler au responsable pays et chargé de compte les besoins du client dans une optique de vente additionnelle.Participez et prenez des responsabilités dans des projets transversaux visant à améliorer l'expérience client lors de l'utilisation de la plateforme.
Le poste en contexte
La relation client recrute partout où il y a des clients à accompagner : centres de contacts internes ou externalisés, services clients de e-commerçants, opérateurs télécoms, fournisseurs d'énergie, banques, mutuelles, transporteurs, éditeurs de logiciels, sièges de réseaux de magasins. Les canaux se sont multipliés, téléphone, courriel, messagerie instantanée, réseaux sociaux, et un même conseiller passe de l'un à l'autre dans la journée. L'apprentissage y est très répandu, parce que les employeurs recrutent d'abord sur la posture et forment ensuite sur leurs outils et leurs offres. Le rythme d'alternance est généralement court, avec un planning en horaires d'ouverture du service. Le métier est plus technique qu'on ne le croit : outils de gestion de la relation client, argumentaires, procédures, indicateurs de qualité et de délai.
Les métiers relation client en apprentissage →
Rythme et rémunération
Si le contrat est un contrat d'apprentissage : le salaire minimal est un pourcentage du SMIC (1 867,02 € brut par mois au 1er juin 2026) : de 27 % (moins de 18 ans, 1re année) à 100 % (26 ans et plus), selon l'âge et l'année de contrat. La formation est financée par l'opérateur de compétences de l'employeur, sans frais pour l'apprenti. Le rythme d'alternance dépend du diplôme et de l'entreprise.
Les employeurs peuvent bénéficier d'aides et d'exonérations dont les montants évoluent : à vérifier sur le portail officiel de l'alternance. Salaires relation client →